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  • 碰上飛機誤點、停飛不必慌!學會這「9大守則」超重要,冷靜處理才能保權益!

    暌違近4年,日本東京發布大雪警報,逾200架航班停飛,許多旅客被迫留在機場過夜,專家歸納9大守則,包括不要離開機場、索取航班延誤證明等,提醒旅客自保。

    日本東京2天前降下大雪,成田機場與羽田機場一度有超過200架航班停飛,影響旅客高達3萬多人,日本NHK報導指出,由於航班停飛,6000多名旅客被迫滯留在成田機場,旅遊計畫受到嚴重影響。

    面對這種突如其來的天災,旅行中該如何因應?全球旅遊搜尋引擎Skyscanner歸納幾項重點,提醒旅客自保。

    一、出發前能夠做些什麼?

    1. 確認航班相關訊息:

    原定航班受到影響時,航空公司會以簡訊、信件等方式通知旅客,旅客也可以透過航空公司的官方網站、機場櫃檯人員、應用程式,或是相關客服人員確認最新狀況。

    2. 購買旅遊不便險:

    旅遊不便險包含許多細項,無論是班機延誤或取消、行李遺失等因素造成的損失都可以索賠,但天災(颱風、地震、火山爆發、大雪等)則不一定在賠償範圍內,建議旅客投保時要先跟投保單位確認。

    二、遇到航班誤點或取消該怎麼辦?

    1. 聽從航空公司安排:

    飛機誤點時,機場會主動播報誤點情況,時間若不是太長,通常不會改變飛行計劃,旅客此時僅需耐心等待。

    2. 不要離開機場:

    遇到飛機誤點,建議旅客在候機大廳等待消息,不要離開機場,有關航班或後續安排的消息都會透過廣播通知旅客。

    3. 務必索取「航班延誤證明」:

    在確認原定航班因氣候因素而延誤時,務必前往航空公司櫃台索取「航班誤點證明」,作為申請相關賠償時的證明文件,在辦理後續航班的相關手續也會更為方便。

    4. 辦理改簽和退票業務:

    如果飛機誤點時間較長,可以跟櫃台要求改簽,航空公司會安排就近航班。如果是因為飛機誤點的緣故,當旅客要改變行程或辦理退票,手續都會較為方便,也不收手續費。

    5. 密切注意航空公司與機場的公告:

    遇到班機誤點或取消時,務必留意機場廣播,以及航空公司櫃台人員是否有公告最新的狀況及處理辦法,有時航空公司與機場也會主動安排旅客食宿。

    6. 到轉機機場辦理相關手續:

    如果需要轉機,建議先去確認是否要辦理轉機改簽手續,即便不是搭乘同一航空公司,航空公司通常也都是會為轉機誤點的乘客提供相關安排及服務。

    7. 了解誤點補償標準:

    如果遇到航空公司無故的班機延誤或取消,通常得向航空公司索賠,但是天災等不可抗力因素造成的飛機誤點,航空公司不會賠償。補償辦法也會因地區的不同而有差異,舉例來說.歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離賠償,而由於廉價航空興起,許多旅客會買不同航空來回機票或轉機,賠償辦法就得參考各家航空公司規範,依票種及航空公司規定處理。

    責任編輯/趙元

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